POLITICA DE RETUR

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul în care prin aceeași comandă sunt livrate mai multe produse separat, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze ELECTRICE ONLINE SRL cu privire la decizia sa de retragere din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Retragerea poate fi notificată prin orice declarație neechivocă din care să rezulte decizia consumatorului de a se retrage din contract.

Consumatorul poate utiliza și formularul de retragere disponibil pe site, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.

2. Cum se efectuează returul

După transmiterea notificării privind retragerea din contract, produsul/produselor trebuie returnate către ELECTRICE ONLINE SRL fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.

Produsele se vor expedia la adresa indicată de ELECTRICE ONLINE SRL pentru retur, comunicată consumatorului după înregistrarea solicitării.

Recomandăm folosirea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii expedierii până la finalizarea procedurii de retur.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care ELECTRICE ONLINE SRL a oferit în mod expres să suporte aceste costuri sau în cazul în care consumatorul nu a fost informat în prealabil că aceste costuri îi revin.

3. Starea produselor returnate

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate manipula și verifica produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, similar modului în care i-ar fi permis să facă acest lucru într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Prin urmare, ambalajul original, sigiliile sau lipsa acestora nu constituie, prin ele însele, o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Pentru produsele care au fost utilizate, instalate, montate, modificate, deteriorate sau manipulate într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, ELECTRICE ONLINE SRL își rezervă dreptul de a solicita contravaloarea diminuării valorii produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În măsura în care este posibil, produsele returnate trebuie să fie însoțite de toate accesoriile, componentele și documentele primite la livrare.

4. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, ELECTRICE ONLINE SRL va rambursa consumatorului toate sumele achitate în legătură cu comanda, inclusiv, după caz, costurile livrării standard achitate la plasarea comenzii.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare diferită de cea standard oferită de ELECTRICE ONLINE SRL, eventualele costuri suplimentare rezultate din alegerea acestei modalități de livrare nu vor fi rambursate.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ELECTRICE ONLINE SRL este informată cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

ELECTRICE ONLINE SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează o dovadă că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și ELECTRICE ONLINE SRL convin în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare.

Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.

5. Produse care prezintă urme de utilizare sau diminuarea valorii

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de faptul că produsul trebuie să fie într-o stare perfectă pentru revânzare.

Cu toate acestea, în conformitate cu legislația aplicabilă, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o manieră care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

În situația în care se constată o diminuare a valorii produsului, ELECTRICE ONLINE SRL va analiza în mod individual situația și, dacă este cazul, va putea reține din suma ce urmează a fi rambursată valoarea corespunzătoare diminuării constatate.

Orice astfel de diminuare va fi justificată în raport cu starea și gradul de utilizare al produsului.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de legislația în vigoare.

În funcție de natura produsului, pot fi aplicabile, printre altele, următoarele excepții:

• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produse personalizate în mod clar;
• produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, atunci când condițiile legale pentru aplicarea excepției sunt îndeplinite;
• produse care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• conținut digital care nu este livrat pe un suport material, în condițiile și cu respectarea cerințelor legale privind începerea executării contractului;
• alte produse sau servicii pentru care legislația prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.

Excepțiile de mai sus se aplică numai în condițiile prevăzute de lege și nu pot fi extinse la alte categorii de produse prin politica proprie a comerciantului.

7. Produse personalizate sau realizate la comandă

În cazul produselor realizate în mod clar după specificațiile consumatorului sau personalizate la cererea acestuia, dreptul legal de retragere poate fi exclus, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Înainte de acceptarea unei comenzi pentru un astfel de produs, consumatorul va fi informat cu privire la natura personalizată a produsului și, după caz, cu privire la imposibilitatea exercitării dreptului de retragere.

8. Returul produselor achiziționate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 este un drept acordat consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în afara activității lor profesionale.

Prin urmare, comenzile efectuate de persoane juridice sau de alte entități care nu au calitatea legală de consumator nu beneficiază, în mod automat, de dreptul legal de retragere de 14 zile.

Pentru persoanele juridice, eventualele retururi comerciale pot fi acceptate numai în condițiile agreate cu ELECTRICE ONLINE SRL și cu respectarea legislației aplicabile.

Prezenta prevedere nu afectează drepturile legale ale persoanelor juridice în ceea ce privește neconformitatea produselor, garanția sau alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Returul unui produs neconform sau defect

Procedura de retragere din contract este distinctă de procedura privind garanția legală de conformitate.

În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, defect sau altă problemă acoperită de garanția legală de conformitate, consumatorul poate solicita remedierea situației în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Garanție a ELECTRICE ONLINE SRL.

Pentru produsele neconforme, consumatorul nu trebuie să utilizeze procedura de retragere din contract în locul procedurii de garanție, dacă solicitarea sa privește remedierea unei neconformități.

10. Formular de retragere

Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă privind retragerea din contract.

Pentru simplificarea procedurii, poate fi utilizat următorul model:

Către ELECTRICE ONLINE SRL

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

Număr comandă: ______________________

Data comenzii: ______________________

Data primirii produselor: ______________________

Nume consumator: ______________________

Adresa consumatorului: ______________________

Telefon / e-mail: ______________________

Data: ______________________

Semnătura consumatorului (doar în cazul notificării pe suport hârtie): ______________________

11. Important

Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă nu pot fi limitate sau înlăturate prin prezenta politică.

În cazul în care o prevedere din prezenta Politică de Retur este contrară unei dispoziții legale imperative aplicabile, se va aplica dispoziția legală în vigoare.

Prezenta Politică de Retur se completează cu Termenii și Condițiile ELECTRICE ONLINE SRL și cu Politica de Garanție, în măsura în care acestea sunt aplicabile.

ELECTRICE ONLINE SRL